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【致敬劳动者】太原客运段以优质服务赢得广大旅客称赞

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  列车是旅客短暂停留的驿站,为了能让大家的乘车环境更温馨,出行更便捷,中国铁路太原局集团有限公司太原客运段积极开展延伸服务、特色服务,用心对待每一名旅客,用实际行动为旅客铺就了一条条安全、方便、温馨的旅途。今年“五一”节前,太原客运段被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。山西台记者杜佳梁、通讯员任栋报道:

  (录音出:5号车厢有一名旅客身体不适,请立即赶到现场处理……录音止)

  日前,在太原开往北京的K602次列车上,列车长吴振华发现一名旅客身体不适,上前询问后得知这名旅客有心脏病史。吴振华立即通过车内广播寻找医生,并通知车上的红十字队员到场进行救护。

  (录音出:我们第一时间赶赴到现场,疏散开周围的旅客,保证通风。留出抢救的空间。幸好车上有两个大夫,从车上拿出了医药箱,过来以后就直接抢救。之后那个旅客很激动,一个劲儿跟我们说谢谢。录音止)

  像这样救助特需乘客的事情,吴振华已经记不清有多少。在他看来,尽心尽力让每一名旅客平安到达是自己的职责和使命。每逢节假日,出行人数增多,太原客运段的乘务员们都会牺牲自己与家人的团聚时间,为南来北往的旅客服务。列车长李娟2002年进入铁路系统工作,陆续跑过上海、北京的车,还当过两年的广播员。近20年来,李娟见证了太多人回家的故事,而她自己却记不清缺席了多少个团圆的节日。

  (录音出:我四点钟起床,孩子也跟的就醒啦,问她姥姥:妈妈干嘛去?上班去么?然后她姥姥说你睡吧睡吧还早呢,然后就四点多钟,出门的那一刻真的很难受。录音止)

  李娟告诉记者,最忙的时候,她和班组成员一天中有18个小时都在工作,15个小时在路上。忙起来别说吃饭、喝水,甚至连上厕所都顾不上……对于乘务员来说,经受的考验不仅是高峰期的忙碌,还有每年7、8月份的炎热,普速列车在车库内整修期间,全列断电,乘务员们要在车内温度将近40度的高温下工作,虽然大家都热得汗流浃背,但没有一句怨言。列车员李燕博:

  (录音出:在每一个终到,旅客乘降完毕之后,我们的车厢就会进行断电,车厢内的温度比外面还要高。其实这些温度对我们来说也是一种考验,我们要在库内进行整备,卫生恢复和全列车门的检查。录音止)

  太原客运段现有干部职工6598人,在职党员2082人。2020年初,新冠肺炎疫情突然袭来。太原客运段一批“90后”党员主动请缨,担当太原开经武汉开往长沙的G698次动车组列车的乘务工作,他们一次又一次千里逆行,将我省的物资、医护人员、返工人员安全送达。列车长张馨悦:

  (录音出:在每一个危难的时刻,需要的时刻冲锋在前,用实际行动去践行一个共产党人的初心和使命。这身衣服一穿在身上,自己又是车长,就是看看自己的臂章,看看自己的党徽,留下的就是那种责任感。录音止)

  每天,从太原、大同、临汾、运城等地开往全国23个省区、市的200多趟列车行驶在神州大地上,把南来北往的旅客平安送达。截至2021年4月30号,太原客运段已实现安全生产3143天。广大列车乘务员把“微笑、速度、诚信、技巧、专业”融于日常工作中,用良好的形象,优质的服务,对待每一位旅客,赢得了广大旅客的称赞。

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